I social media sono senza dubbio un asset dal quale le aziende non possono prescindere al giorno d’oggi, non basta essere presenti ma è necessario farlo adottando una strategia con obiettivi ben definiti e contenuti dedicati. Come dimostrano anche le analisi, la strategia vincente è avere dei contenuti appropriati in base alle piattaforme social usate, infatti gli utenti sembrano premiare chi sviluppa materiale ad hoc da postare sui diversi social; inoltre tra i contenuti di maggior successo troviamo i tutorial, che evidenziano come la community apprezzi il voler sensibilizzare a supportare i consumatori per trarre il massimo beneficio dal prodotto.